Πολλές επιχειρήσεις και οργανισμοί αναζητούν μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για να βελτιώσουν τις επιχειρησιακές διαδικασίες τους και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες τους όταν αυτές αφορούν στην

  • Εξυπηρέτηση Πελατών – Διαχείριση εισερχομένων αιτημάτων

  • Διαχείριση εργασιών οικονομικών απαιτήσεων & νομικών ενεργειών

  • Διαχείριση ευκαιριών Πωλήσεων

Η Opencomm, ειδικά για αυτή την ανάγκη έχει αναπτύξει το WelbTalk Catalyst HUB.

Το WebTalk είναι σχεδιασμένο ώστε να ενσωματώνεται στις λειτουργίες της επιχείρησης ως μια οργανική επέκταση που προωθεί την επικοινωνία με τους πελάτες υποστηρίζοντας και την ανταλλαγή δεδομένων με υφιστάμενα συστήματα. Σε αντίθεση με ξένες οντότητες, το WebTalk χρησιμοποιεί προηγμένες τεχνολογίες ενώ παρέχει προσαρμοσμένες λειτουργίες και οθόνες καλύπτοντας τις ανάγκες των χρηστών.

Κύρια Χαρακτηριστικά του WebTalk Catalyst HUB είναι:

Διαισθητικός και φιλικός προς τον χρήστη Πίνακας Ελέγχου Λειτουργιών (UI / Dashboard)

Διαχείριση Χαρτοφυλακίων (Portfolio Assignment) με διασφάλιση των απαιτούμενων ροών εργασιών

Διαχείριση πολλαπλών εκστρατειών επικοινωνίας (Campaigns Management)

Ολιστική προσέγγιση στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες (Omnichannel)

Αναλυτικές και Δυναμικές Αναφορές (Reporting) για γρήγορη λήψη αποφάσεων

Ενοποίηση – Διασύνδεση με τρίτα συστήματα (Integration) (CRMs Κλπ)

Δυνατότητα ενεργοποίησης και αξιοποίησης και των άλλων προϊόντων της Opencomm (AI Assistant, LiveChat, CTI, Smart IVR)

Τα οφέλη που απολαμβάνουν οι επιχειρήσεις χρησιμοποιώντας το WelbTalk Catalyst HUB της Opencomm, μεταξύ άλλων είναι:

Βελτιωμένη απόδοση και παραγωγικότητα

H απρόσκοπτη ενοποίηση με τα υπάρχοντα συστήματα εξασφαλίζει ομαλή ροή επικοινωνίας και ανταλλαγής δεδομένων, εξαλείφοντας κάθε σιλό.

Ο διαισθητικός προς τον χρήστη σχεδιασμός, σε συνδυασμό με την ευελιξία προσαρμογής, παρέχει μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή προσαρμοσμένη στις ανάγκες της επιχείρησής.

Αυτό όχι μόνο μειώνει την καμπύλη μάθησης των χρηστών, αλλά και τους επιτρέπει να εργάζονται πιο αποτελεσματικά, εστιάζοντας σε κομβικές και σημαντικές εργασίες διασφαλίζοντας και μέγιστη ικανοποίηση των πελατών.

Λήψη γρήγορων, σωστών αποφάσεων και συλλογή σημαντικών πληροφοριών

Πληροφορίες σχετικά με τα δυνατά σημεία, αδυναμίες και ευκαιρίες για βελτίωση εξάγονται γρήγορα και εύκολα. Με αυτό τον τρόπο το WebTalk συμβάλει στην λήψη στρατηγικών αποφάσεων σε κάθε επίπεδο του οργανισμού.

Με την λεπτομερή ανάλυση της αποτελεσματικότητας κάθε καμπάνιας και την δυνατότητα να παρακολουθείται η αλληλεπίδραση με τους πελάτες αξιολογείται και η απόδοση των χρηστών και των τμημάτων

Με το WebTalk Catalyst Hub διασφαλίζετε ότι η επιχείρησή σας θα παραμένει ευέλικτη και έτοιμη να αγκαλιάσει νέες ευκαιρίες. Η ενοποιημένη και οργανωμένη ροή των εργασιών, σε συνδυασμό με την ανοικτή αρχιτεκτονική και την διασύνδεση με ασφάλεια τρίτων συστημάτων, καθιστά το WebTalk μια ουσιαστική επένδυση για την μακροπρόθεσμη ανάπτυξή σας.

Ενδιαφέρεστε για το Opencomm WebTalk Catalyst HUB στην επιχείρησή σας

Επικοινωνήστε μαζί μας