Ειδικά για τα Contact Centers, όπου οι ανάγκες για την διαχείριση τόσο των εισερχόμενων όσο και των εξερχόμενων κλήσεων που διαχειρίζονται οι εκπρόσωποι (agents) είναι εξαιρετικά απαιτητικές, η  Opencomm διαθέτει ολοκληρωμένη πρόταση, το Opencomm Contact Center platform.

Οι δυνατότητες της πλατφόρμας καλύπτουν κάθε Contact Center ανεξαρτήτως του πλήθους των agents ή και των κλήσεων που πρέπει να δρομολογηθούν. Οι πιο σημαντικές λειτουργίες και χαρακτηριστικά είναι:

  • Δρομολόγηση κλήσεων και δημιουργία ουρών αναμονής

  • Διαχείριση Εξερχομένων κλήσεων με Predictive Dialer

  • Ολοκληρωμένες λειτουργίες IP PBX και IVR

  • Ηχογράφηση κλήσεων και κωδικοποιημένη διαχείρισή τους

  • Διαχείριση Agents και Campaigns

  • Real-time στατιστικά και Ιστορικό για Monitoring, Auditing, Logging

  • Ενοποίηση με την έξυπνη Opencomm IVR πλατφόρμα για Self-service υπηρεσία

  • Ενοποίηση με Opencomm SMS/VIBER messaging service

  • Ενοποίηση με Opencomm LIVE CHAT / CHAT BOT

  • Διασύνδεση με Opencomm AI Assistant HUB

  • Ενσωμάτωση Opencomm OmniChannel οθόνης για τους agents

  • Διασύνδεση με άλλες εφαρμογές της Opencomm (WebTalk, …) ή τρίτων κατασκευαστών (CRMs, …) με APIs – CTI.

Τα οφέλη που απολαμβάνουν οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το Contact Center platform της Opencomm, μεταξύ άλλων είναι:

Αύξηση της παραγωγικότητας από την έξυπνη δρομολόγηση των κλήσεων στους κατάλληλους agents ανά καμπάνια σε συνδυασμό με την έξυπνη διαχείριση του χρόνου απασχόλησης των agents

Βελτίωση των δεικτών ικανοποίησης των πελατών με την ολιστική κάλυψη και ανταπόκριση που έχουν τόσο από τους agents όσο και από τις αυτοματοποιημένες self service δυνατότητες του IVR

Ευέλικτη επέκταση του πλήθους των απαιτούμενων agents ακόμα και σε πραγματικό χρόνο

Πλήρη λειτουργικότητα για τους agents από κάθε τόπο εργασίας (γραφείο ή οικία) για ευελιξία στην υβριδική εργασία

Ενδιαφέρεστε για το Opencomm Contact Center στην επιχείρησή σας

Επικοινωνήστε μαζί μας